Een marketingbureau dat je merkidentiteit niet begrijpt, toont dit door inconsistente communicatie, verkeerde tone-of-voice en campagnes die niet aansluiten bij je bedrijfswaarden. Je herkent dit aan content die niet voelt als jouw bedrijf, doelgroep targeting die mis zit en creatieve uitingen die je merk verkeerd positioneren. Dit artikel helpt je de waarschuwingssignalen herkennen en stappen ondernemen om dit op te lossen.
Wat zijn de eerste signalen dat je marketingbureau je merk niet snapt?
De eerste signalen zijn inconsistente communicatie in tone-of-voice, campagnes die aanvoelen alsof ze voor een ander bedrijf gemaakt zijn en content die niet resoneert met je doelgroep. Je merkt het wanneer je denkt “dit zijn wij niet” bij het zien van hun werk.
Het meest opvallende signaal is wanneer je marketingmateriaal voelt alsof het door iemand anders geschreven is. Je tone-of-voice klopt niet, de woordkeuze past niet bij jullie bedrijfscultuur en de boodschap raakt niet de kern van wat jullie doen. Dit gebeurt vaak omdat het bureau templates gebruikt of hun eigen stijl opdringt in plaats van jouw merkidentiteit te begrijpen.
Ook zie je dit terug in verkeerde doelgroep targeting. Het bureau richt zich op de verkeerde mensen, gebruikt platforms waar jouw klanten niet zitten of spreekt een taal die jouw doelgroep niet aanspreekt. Wanneer je campagnes weinig response krijgen terwijl je budget wel opgaat, is dit vaak een teken dat ze je markt niet begrijpen.
Let ook op creatieve uitingen die niet bij je passen. Kleuren, beeldtaal en grafische elementen die botsen met je huisstijl of een totaal andere sfeer uitstralen dan wat je wilt overbrengen. Dit toont aan dat het bureau oppervlakkig naar je merk kijkt.
Hoe herken je dat je marketingboodschap niet aansluit bij je bedrijf?
Je marketingboodschap sluit niet aan wanneer collega’s en klanten je marketing niet herkennen als jullie bedrijf, wanneer de waarden in campagnes niet overeenkomen met jullie bedrijfscultuur en wanneer je je ongemakkelijk voelt bij het delen van marketingmateriaal.
Een praktische methode is je marketinguitingen voorleggen aan collega’s die niet bij de marketing betrokken zijn. Vragen ze zich af of dit wel over jullie bedrijf gaat, dan zit je fout. Je eigen team moet zich kunnen herkennen in hoe jullie naar buiten gebracht worden.
Kijk naar de waarden die uitgestraald worden. Als jullie bedrijf staat voor persoonlijke service en transparantie, maar de marketing voelt koud en corporate aan, dan klopt er iets niet. Veelvoorkomende misverstanden ontstaan wanneer bureaus denken dat “professioneler” altijd beter is, terwijl jouw kracht juist in toegankelijkheid ligt.
Test ook de reacties van je bestaande klanten. Krijg je vragen als “zijn jullie van koers veranderd?” of “dit klinkt anders dan normaal”, dan straalt je marketing waarschijnlijk niet uit wie je werkelijk bent. Je trouwe klanten kennen je het beste en merken inconsistenties direct op.
Waarom ontstaan er misverstanden tussen bedrijven en marketingbureaus?
Misverstanden ontstaan door onduidelijke briefings, verschillende verwachtingen over wat het merk inhoudt en onvoldoende tijd voor merkkennis overdracht. Vaak nemen bureaus aan dat ze je merk snappen na één kennismakingsgesprek, terwijl merkidentiteit veel dieper gaat.
De grootste oorzaak is haast. Bureaus willen snel resultaat leveren en bedrijven willen snel aan de slag. Hierdoor wordt de fase waarin het bureau je bedrijf echt leert kennen overgeslagen. Ze baseren zich op wat je doet in plaats van waarom je het doet en hoe je het doet.
Ook speelt de “expert bias” een rol. Marketingbureaus denken vaak dat ze weten wat goed is voor je merk gebaseerd op algemene marketingprincipes, zonder te begrijpen dat elk bedrijf uniek is. Ze passen standaard formules toe die misschien werken, maar niet authentiek aanvoelen.
Daarnaast communiceren bedrijven vaak onduidelijk over hun merkidentiteit. Je vertelt wat je doet en wie je klanten zijn, maar vergeet te delen hoe je je onderscheidt, wat je drijft en welke persoonlijkheid je als bedrijf hebt. Het bureau krijgt dan alleen de functionele kant mee, niet de emotionele.
Welke vragen moet je stellen om je merkidentiteit beter over te brengen?
Stel concrete vragen over jullie bedrijfspersoonlijkheid, waardes in actie en wat jullie uniek maakt. Vraag het bureau hoe zij jullie zouden omschrijven na jullie gesprekken en check of dit klopt met hoe jullie jezelf zien.
Begin met fundamentele vragen: “Als ons bedrijf een persoon zou zijn, hoe zou die dan praten?” en “Wat zouden klanten missen als wij er morgen niet meer zouden zijn?” Deze vragen dwingen je om verder te denken dan producten en diensten.
Vraag ook naar concrete situaties: “Hoe reageren we wanneer iets misgaat?” en “Wat is onze houding tegenover concurrenten?” Dit helpt het bureau begrijpen hoe jullie je gedragen in verschillende omstandigheden, wat je tone-of-voice bepaalt.
Organiseer een sessie waarin jullie samen door bestaande communicatie-uitingen gaan. Wijs aan wat wel en niet bij jullie past en leg uit waarom. Dit geeft het bureau concrete voorbeelden van jullie voorkeuren en afkeren.
Voor freelance marketing ondersteuning kun je overwegen een freelance marketeer inhuren die gespecialiseerd is in merkidentiteit. Deze professionals nemen vaak meer tijd voor het begrijpen van je merk omdat ze directer met je samenwerken. Wanneer je overweegt om je te registreren op een platform voor freelancers, zorg dan dat je ervaring hebt met jouw type bedrijf en vraag naar hun proces voor het leren kennen van een merk.
Hoe los je merkidentiteit problemen op met je huidige bureau?
Los problemen op door een merkidentiteit reset sessie te plannen waarin je opnieuw uitlegt wie jullie zijn, concrete voorbeelden geeft van wat wel en niet werkt en duidelijke feedback geeft op bestaand werk zonder de samenwerking te beschadigen.
Begin het gesprek positief door te benadrukken dat je graag verder wilt met het bureau, maar dat jullie merkidentiteit beter overgebracht moet worden. Frame het als een kans om betere resultaten te behalen, niet als kritiek op hun werk.
Geef specifieke feedback met voorbeelden. In plaats van “dit voelt niet als ons bedrijf” kun je zeggen “deze tone-of-voice is te formeel, wij praten informeler tegen klanten, zoals in deze email.” Concrete voorbeelden helpen het bureau begrijpen wat je bedoelt.
Stel voor om een proefperiode in te stellen waarin alle uitingen eerst door jullie gecheckt worden voordat ze live gaan. Dit geeft jullie controle en helpt het bureau leren wat jullie goedkeuren en afkeuren. Maak duidelijke afspraken over feedback tijden zodat projecten niet vertraging oplopen.
Creëer een merkdocument samen met het bureau waarin jullie persoonlijkheid, tone-of-voice, waardes en do’s en don’ts vastgelegd worden. Dit wordt jullie referentiedocument voor alle toekomstige campagnes en content.
Wanneer is het tijd om van marketingbureau te wisselen?
Wissel van bureau wanneer herhaaldelijke gesprekken over merkidentiteit geen verbetering opleveren, wanneer het bureau niet openstaat voor feedback of wanneer jullie fundamenteel verschillende visies hebben op hoe marketing eruit moet zien.
Het moment is aangebroken als je na meerdere feedbackrondes nog steeds denkt “dit zijn wij niet” bij hun werk. Wanneer het bureau blijft vasthouden aan hun eigen aanpak ondanks jullie bezwaren, past de samenwerking niet.
Ook wanneer het bureau jullie feedback wegwuift met argumenten als “dit werkt beter” of “dit is professioneler” zonder te luisteren naar waarom jullie het anders willen. Een goed bureau begrijpt dat merkidentiteit belangrijker is dan algemene marketingregels.
Bij het zoeken naar een nieuw bureau, test hun begrip van merkidentiteit door te vragen hoe ze jouw bedrijf zouden benaderen. Vragen ze veel door over jullie waardes en bedrijfscultuur? Willen ze eerst tijd besteden aan jullie leren kennen? Dit zijn goede signalen.
Overweeg ook flexibelere oplossingen zoals contracting van gespecialiseerde freelancers voor verschillende onderdelen van je marketing. Dit geeft je meer controle en de mogelijkheid om mensen te kiezen die echt bij jullie merkidentiteit passen.
Een marketingbureau dat je merkidentiteit niet begrijpt, kost je niet alleen geld maar ook geloofwaardigheid bij je klanten. Door de signalen tijdig te herkennen en actie te ondernemen, bescherm je wat het belangrijkste is: hoe je bedrijf overkomt bij de mensen die ertoe doen. Bij Jellow geloven we in directe, transparante samenwerking waarbij je zelf de controle houdt. Dat geldt voor het inhuren van freelancers, maar zeker ook voor het kiezen van de juiste marketingpartners die jouw bedrijf echt begrijpen.
