In de spotlight: Atilla Yaman — De menselijke maat achter strakke Workforce Management

Wat gebeurt er als de druk op een afdeling zo hoog oploopt dat het ziekteverzuim stijgt en roosters vastlopen? Dan brengt Atilla Yaman de nodige rust. Als ervaren Workforce Management (WFM) specialist kijkt hij verder dan alleen de cijfers op een scherm. Zijn geheim? Het herstellen van de balans tussen wat de organisatie vraagt én wat medewerkers daadwerkelijk kunnen dragen.

De Invalshoek: Van callcenter-script naar 15 jaar WFM-expertise

Atilla (39) begon zijn reis in de klantenservicewereld ooit op het station in Haarlem. Al na één week wist hij dat bellen volgens een vast script niets voor hem was, maar de dynamiek achter de schermen intrigeerde hem direct. Hij groeide door naar de wereld van Traffic, Forecasting en Capaciteitsplanning.

Inmiddels zit hij 15 jaar in het vak. Hij werkte onder meer drie jaar voor Achmea in Leeuwarden en stuurde op het hoofdkantoor van De Bijenkorf een grote groep medewerkers aan tijdens drukke, grootschalige actieperiodes. “Werken met grote schermen, realtime zien wat er binnenstroomt en direct schakelen; die hectiek geeft mij ontzettend veel energie.”

Daarnaast was hij circa drie jaar actief bij de Postcodeloterij. Als WFM-planner was hij hier verantwoordelijk voor het managen en plannen van een grote afdeling. Hij nam de volledige verantwoordelijkheid voor het planproces, optimaliseerde diverse processen en werkte nauw samen met zowel marketing als IT om de operatie optimaal in te richten.

De Praktijk: Puzzelen op de marketingafdeling bij Lidl

Sinds kort zet Atilla zijn expertise via Jellow in bij Lidl. Een unieke stap, want in plaats van een klassieke klantenservice, verzorgt hij hier de traffic en planning voor de marketingafdeling.

Zijn aanpak bij Lidl illustreert precies hoe hij te werk gaat:

• Analyseren van de frictie: Bij binnenkomst trof hij een hoge werkdruk en een stijgend ziekteverzuim aan.
• Zoeken naar balans: Atilla keek niet alleen naar de harde deadline van campagnes, maar dook in de bezetting en de belastbaarheid van het team.
• Breder kijken dan meedenken: Hij vult niet alleen tijdelijke gaatjes op, maar legt verbetervoorstellen voor aan het management om de werkstroom ook voor de lange termijn gezond te houden.

Wat Atilla typeert

Wie met Atilla werkt, merkt direct zijn proactieve houding. Hij noemt zichzelf met een knipoog een “duizendpoot” en staat bekend om zijn scherpte en structuur.

Zijn belangrijkste stelregel in zijn werk:

“Scherpte en structuur brengen met behoud van de menselijke maat. Je kunt de strakste planning ter wereld maken, maar WFM wordt pas écht succesvol als er een gezonde balans is tussen medewerkers en resultaat.”

Een waardevolle les uit het vak

Aan het begin van zijn carrière als freelancer kreeg Atilla een advies dat hij nog dagelijks toepast: focus je in de basis voor 100% op de opdracht waarvoor je bent binnengehaald. Zie je kansen voor verbetering buiten jouw directe rol? Leg het voor, denk mee op strategisch niveau, maar blijf transparant. Op die manier bouw je vertrouwen op en word je door opdrachtgevers gezien als een echte sparringpartner.

De mens achter de data

Naast zijn werk in de operatie draait het voor Atilla in de Zaanstreek natuurlijk om zijn jonge gezin en zijn zoons. Vrije tijd is dan wel schaars met die kleintjes om zich heen, maar zodra de rust in huis is gekeerd, duikt hij in de avonduren met evenveel enthousiasme de gamewereld in om lekker te ontspannen!

Beschikbaar per 1 december

Ben je benieuwd hoe Atilla ook binnen jouw organisatie rust, overzicht en een gezonde balans kan brengen op het gebied van Workforce Management, Traffic of Capaciteitsplanning? Per 1 december is Atilla weer beschikbaar voor een nieuwe interim-uitdaging.

Neem gerust contact met ons op via Jellow om vrijblijvend zijn profiel en de mogelijkheden te bespreken!